Mobile JKN User Experience and Quality in Karangtalun Using Heart Framework and Mars

Nurwiyati Prihandari; Yayak Kartika Sari; Joko Iskandar

doi:10.31294/reputasi.v7i1.12642

Authors

Nurwiyati Prihandari Universitas Bhinneka PGRI
Yayak Kartika Sari Universitas Bhinneka PGRI
Joko Iskandar Universitas Bhinneka PGRI

DOI:

https://doi.org/10.31294/reputasi.v7i1.12642

Keywords:

Mobile JKN, HEART Framework, MARS

Abstract

Transformasi digital melalui aplikasi Mobile JKN bertujuan untuk meningkatkan efisiensi layanan BPJS Kesehatan. Namun, penguna di Desa Karangtalun masih menghadapi berbagai kendala teknis dan kompleksitas antarmuka. Penelitian ini bertujuan untuk mengelaluasi pengalaman pengguna dan kualitas aplikasi Mobile JKN guna mengidentifikasi elemen yang memerlukan optimalisasi. Metode yang digunakan adalah HEART Framework dengan pendekatan Goals-Signals-Metrics (GSM) untuk mengukur aspek emosional dan perilaku pengguna, dan Mobile Application Rating Scale (MARS) untuk kualitas teknis secara objektif melalui nilai mean. Target keberhasilan pada dimensi HEART Framework ditetapkan sebesar 80% untuk setiap metrik utama. Hasil penelitian menunjukkan seluruh dimensi HEART Framework berhasil melampaui target dengan capaian tertinggi pada dimensi Engagement sebesar 86% dan terendah pada Adoption sebesar 81,4%. Sementara itu, hasil MARS menunjukkan kualitas aplikasi berada pada kategori sangat baik dengan total skor 4,253, di mana dimensi Functionality memperoleh nilai terendah sebesar 3,984. Temuan ini menjadi landasan strategis bagi BPJS Kesehatan dalam meningkatkan adopsi dan kepuasan layanan digital bagi masyarakat dengan tingkat literasi digital yang beragam.

References

Alijoyo, F. A., Suhaerudin, S., & Meilia, S. (2024). Measuring the User Experience of the SATUSEHAT Application Using the HEART Metrics Method. Sibatik Journal, 3(4), 515–534.

Aziza, R. F. A., & Ristriani, P. (2023). Measuring UX Using Usability and Heuristic Methods in JKN Mobile Application. JITK (Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer), 9(1), 96–101. https://doi.org/10.33480/jitk.v9i1.4070.the

Damanik, F. S., Widayanti, A. W., & Wiedyaningsih, C. (2024). User Acceptance of Mobile-JKN:Insighs From the Technology Accepatance Model. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 12, 206–217. https://doi.org/10.20473/jaki.v12i2.2024.206-217.User

Handasari, S. P., Wulandari, R., & Haikal. (2024). Evaluation of the Usability and User Experience of the Jaminan Kesehatan Nasional Mobile Application in Indonesia. 30(4), 324–332.

Irfantiyardi, K. N., & Prabowo, F. S. A. (2024). Evaluasi Konten Aplikasi Satusehat Menggunakan Mobile Application Rating Scale (MARS) dari Prespektif Generasi Z. Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika Dan Komunikasi, 5(1), 107–119.

Iskandar, J., Prasetya, A., Sari, Y. K., & Cahyono, T. A. (2022). Analisis Penerimaan Sistem Informasi Akademik Universitas Bhinneka PGRI menggunakan Integrasi Model TPB dan TAM. JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian Dan Pembelajaran Informatika), 07, 254–263.

Jannah, A. N., Susanto, I., & Rakhmadani, D. P. (2023). Analisis Penggunaan Aplikasi Mobile JKN dengan Metode EUCS. Remik: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7, 1491–1502.

Khatulistiwa, M. B., Wibowo, K. A., & Fuady, I. (2021). Aplikasi MHealth COVID-19 di Indonesia : Analisis Konten Menggunakan Mobile Appllication Rating Scale ( MARS ). 4(2), 163–172. https://doi.org/https://doi.org/10.31598/sintechjournal.v4i2.889

Stoyanov, S. R., Psych, M., Hides, L., Kavanagh, D. J., & Zelenko, O. (2015). Mobile App Rating Scale : A New Tool for Assessing the Quality of Health Mobile Apps Corresponding Author : 3, 1–9. https://doi.org/10.2196/mhealth.3422

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Suhaerudin, S., & Alijoyo, F. A. (2022). Pengukuran User Experience Aplikasi SATUSEHAT dengan Pendekatan Metode HEART Metrics. Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(09). https://doi.org/https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i9.13393

Zamzami, M., & Anggarani, A. (2024). Inovasi Manajemen Perubahan Melalui Transformasi Digital di BPJS Kesehatan. Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya, 10(2), 315–323.