ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE PERPLEXITY AI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Nawwir Junari; Meirisa Sahanata Sahanata

doi:10.31294/reputasi.v6i2.11117

Authors

Nawwir Junari University of Pattimura
Meirisa Sahanata University of Pattimura

DOI:

https://doi.org/10.31294/reputasi.v6i2.11117

Keywords:

Kepuasaan Pengguna, Perplexity AI, Kegunaan, Kualitas Interaksi Layanan, Webqual 4.0

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa terhadap website Perplexity AI dengan menggunakan metode WebQual 4.0 yang mencakup tiga dimensi utama, yaitu usability, information quality, dan service interaction quality. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada mahasiswa pengguna Perplexity AI. Data dianalisis menggunakan perangkat lunak SmartPLS untuk menguji validitas, reliabilitas, serta hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dua variabel, yaitu usability dan service interaction quality, berpengaruh signifikan terhadap user satisfaction, sedangkan information quality tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Nilai R-Square sebesar 0,839 mengindikasikan bahwa ketiga variabel tersebut mampu menjelaskan 83,9% variasi kepuasan pengguna terhadap Perplexity AI. Temuan ini menegaskan bahwa kemudahan penggunaan, kejelasan tampilan, kecepatan akses, serta keamanan dan kenyamanan interaksi menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Oleh karena itu, pengembang Perplexity AI disarankan untuk memprioritaskan peningkatan aspek kemudahan dan kualitas interaksi layanan guna memperkuat pengalaman pengguna di kalangan akademik.

References

Habiba, I., & Wijaya, G. (2022). Pengukuran Kualitas Website Skill Academy Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4 . 0. Paradigma, 24(1), 29–36.

Nurlailah, E., & Wardini, kiki R. . (2023). Perancangan website sebagai media informasi dan promosi oleh-oleh khas kota pagaralam. Jurnal Ilmiah Penelitian Dan Pembelajaran Informatika, 8(4), 1175–1185.

Patia, N., Maulidiyah, A., Bahijah, I., Wongso, O., Irene, D., & Rahmawati, E. (2025). THE USE OF PERPLEXITY AI IN ACADEMIC WRITING: BENEFITS, CHALLENGES,. WAHANA PEDAGOGIKA, 07(01), 32–35.

Prasetyo, I. R. (2020). Penggunaan WebSite Sebagai Sarana Evaluasi Kegiatan Akademik Siswa Di SMA Negeri 1 Punggur Lampung Tengah. Jurnal Ilmu Komputer Dan Informatika, 1(2), 91–106.

Purwandani, I., & Syamsiah, N. O. (2021). Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 Studi Kasus : MyBest E-learning System UBSI . Website Quality Measurement Based on Webqual 4 . 0 Method . A Research on MyBest E-learning System UBSI . Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi, 09(3), 300–306. https://doi.org/10.26418/justin.v9i3.47129

Richi, M., Gunawan, J., & Pratama, D. (2025). Analisis Kepuasan Penggunaan Aplikasi ChatGPT dengan Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction ( EUCS ). INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 5(3), 7662–7679.

Ridwana, A., Sitompul, P. A. ., Zalfana, Z. H., & Lubis, J. M. (2025). Implementasi Kecerdasan Buatan Dalam Perguruan Tinggi Indonesia : Tingkat. Indonesian Journal of Education and Development Research, 3(2), 931–936.

Sabrina, E., Alpansa, A., Shafira, A., & Rolian, K. (2025). KECERDASAN BUATAN TERHADAP PRESTASI AKADEMIK MAHASISWA : KAJIAN LITERATUR. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 8(2), 3835–3842.

Salsabila, S. R., Wijoyo, S. H., Cahya, D., & Nugraha, A. (2025). Analisis Kualitas Website E-Learning Universitas Islam Bandung ( E- Kuliah ) Menggunakan Metode WebQual 4 . 0 dan Importance Performance Analysis ( IPA ). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 9(3), 1–9.

Sari, E. N., SItanggang, M. S., & Frince, M. (2025). Pengaruh Penggunaan Media Aplikasi Perplexity Berbasis AI terhadap Keterampilan Menulis Teks Berita Siswa di Kelas VII SMP. Edu Cendekia : Jurnal Ilmiah Kependidikan, 5(2), 753–762. https://doi.org/10.47709/educendikia.v5i02.6996

Wati, T. M., & Gunawan, G. (2024). PengetahuanMahasiswa Program Studi Pendidikan Bahasa Indonesia Terkait Pemafaatan Perplexity AI dalam Membantu Pembelajaran di Perguruan Tinggi Pendahuluan. TJoLE: Tanjungpura Journal of Language Education, 1(1), 31–41.