Kontribusi Resepsionis terhadap Pencitraan Perusahaan di Telkomsel Smart Office Gatot Subroto Jakarta Selatan
Keywords:
resepsionis, citra perusahaan, komunikasi interpersonal, pelayanan prima, public relationsAbstract
Citra perusahaan merupakan aset strategis yang menentukan keberhasilan organisasi dalam membangun kepercayaan publik. Salah satu faktor penting dalam pembentukan citra perusahaan adalah kualitas interaksi antara perusahaan dan publik, khususnya melalui resepsionis sebagai garda terdepan organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran resepsionis dalam membangun citra perusahaan di Telkomsel Smart Office Gatot Subroto Jakarta Selatan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam dengan koordinator resepsionis, resepsionis, serta tamu perusahaan, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa resepsionis berperan sebagai komunikator utama yang merepresentasikan citra perusahaan melalui komunikasi verbal dan nonverbal, pelayanan prima, kemampuan interpersonal, serta koordinasi internal. Resepsionis juga berfungsi sebagai penghubung informasi antara perusahaan dan tamu sehingga mempengaruhi persepsi publik terhadap kualitas pelayanan perusahaan. Faktor pendukung peran resepsionis meliputi pelatihan komunikasi, standar pelayanan perusahaan, serta sistem pelayanan digital. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peran resepsionis memiliki kontribusi signifikan dalam membangun citra profesional perusahaan.
References
Adriansyah & Dewi, (2024). Customer Experience Journal.
ASRIYANI, E. A. (2024). Analisis semiotika pesan moral dalam web series bidadari bermata bening. Universitas Bina Sarana Informatika, 31.
Anda, V. (2025). Veli anda nim : 21541034. Komunikasi Interpersonal Ayah Dan Anak Dalam Film Sejuta Sayang Untuknya Karya Herwin Novianto.
Andriasan Sudarso, Syafrida Hafni Sahir, I. K., Risma Nurhaini Munthe, Arfandi SN, A. P., Nana Triapnita Nainggolan, D. L., & Dyah Gandasari, H. M. P. S. (2021). Pemasaran Jasa : Strategi, Mengukur Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan (R. W. & J. Simarmata & S. Kom. Desain Sampul: Devy Dian Pratama, Eds.; Cetakan 1,). Yayasan Kita Menulis.
Elvira, A., Sarjono, H. S., & Itasari, A. A. (2024). Communication Style of Talkshow Program Broadcasters To Attract Listener At Regional Public Broadcasting Radio (Rspd) Klaten. Development and Business Communications, 1(1), 37–48. https://doi.org/10.33061/dbc.v1i1.9660
Gunawan, M. S. (2021). Komunikasi Kelompok Virtual Leader Pemasaran Asuransi. Eqien: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 8(2), 198–207. https://doi.org/10.34308/eqien.v8i2.253
Isrowiyanti, I. (2019). Mengkomunikasikan Secara Kreatif Kebijakan Dan Layanan Perpustakaan Melalui Media Sosial. Jurnal Pustaka Ilmiah, 4(1), 558. https://doi.org/10.20961/jpi.v4i1.33806
Junaidi. (2023). Pola Komunikasi Guru dengan Peserta Didik dalam Pembinaan Akhlak di SDIT Uwais Al Qarni Pekanbaru. Journal of Education Research.
Khairunnisa, A. (2021). Strategi Komunikasi Guest Relation Officer (GRO) Dalam Membentuk Citra Positif Hotel Grandhika Setiabudi Medan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ilmu Sosial Dan Politik [JIMSIPOL] Vol 2 Nomor 2 Februari 2022, Hal: 1-14 ISSN: 2808-6503 Strategi, 2(2), 1–14.
Mukarrama, N. M., Mus, S., & Basri, S. (2023). Komunikasi Organisasi Dalam Meningkatkan Motivasi Kerja Guru di SMA Negeri 1 Polewali. Jurnal Ilmu Pendidikan, (X), 3–4. https://doi.org/10.24036/XXXXXXXXXX-X-XX
Siregar, E. P. S. (2021). Pelaksanaan komunikasi verbal oleh ustadz dalam menanamkan akhlak Islami pada anak di Desa Muara Purba Nauli Kec. Angkola Muara Tais. Etheses UIN Syech Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan, 1–10.
Tarzani, T., & Sumarni, L. (2023). Implementasi Employee Relations Dalam Mempertahankan Citra Positif Bni Fatmawati Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Bincang Komunikasi, 1(1), 71–76. https://doi.org/10.24853/jbk.1.1.2023.71-76
Theodora, P., Alfiani, D. C., & Lombogia, M. F. (2021). Penerapan Pelayanan Prima Pada Penanganan Tamu Kantor di Bagian Resepsionis. Jurnal Serasi, 19(2), 117. https://doi.org/10.36080/js.v19i2.1519
Wahyuni, E. K. A. (2021). Model komunikasi dalam mempromosikan taman nasional kabupaten pelalawan. (4312).
Yohana, Angel; Saifulloh, M. (2019). Interaksi Simbolik Dalam Membangun Komunikasi Antara Atasan Dan Bawahan Di Perusahaan. Wacana, Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 18(1), 122–130. https://doi.org/https://doi.org/10.32509/wacana.v18i1.720
Zalda Risyahman, F., Puspanidra, T., Amaliasari, D., Pakuan, U., & Korespondensi, S. (2025). Analisis Manajemen Komunikasi Pelayanan Publik Kelurahan Sukaharja Kecamatan Ciomas Kabupaten Bogor. Jurnal Penelitian Sosial Ilmu Komunikasi, 9(1), 68–76.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jusuf Fadilah, Irmahndah (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
