ANALISIS PENGUKURAN USABILITY APLIKASI BYOND PT BANK SYARIAH INDONESIA MENGGUNAKAN METODE USABILITY TESTING, WEBQUAL 4.0 DAN EUCS

Abstract

Aplikasi Byond adalah aplikasi Mobile Banking terbaru dari PT Bank Syariah Indonesia. Berguna sebagai layanan perbankan dalam hal transaksi Electronic-Channel atau transaksi online. Penelitian ini dilakukan untuk mengukur nilai tingkat kebergunaan, penerimaan, dan tingkat kualitas aplikasi Byond, dengan menggunakan metode Usability Testing, Webqual 4.0, dan EUCS (End User Computing Satisfaction. Dengan total 180 responden dari internal karyawan PT Bank Syariah Indonesia Area Bandung Raya dengan jabatan marketing konsumer dan eksternal yang merupakan  karyawan RSIA Djoko Pramono Karawang. Dari ketiga metode didapatkan hasil  analisis penggunaan aplikasi Byond sebagai mobile banking memiliki hasil kesimpulan yang sama, yaitu aplikasi Byond efektif dan sesuai untuk digunakan sebagai media bertransaksi dan informasi perbankan dengan beberapa perbedaan nilai detail angka yaitu Usability Testing 88,05%, Webqual 89,22% dan EUCS 88,41%,, dari segi kriteria penilaian antara ketiga metode yang digunakan menghasilan kriteria yang sama yaitu ”Sangat Baik”