PENERAPAN METODE WEBQUAL 4.0 PADA ANALISIS KUALITAS WEBSITE FCIS PADA PT. FAMED CALIBRATION

Abstract

PT. Famed Calibration, laboratorium kalibrasi alat kesehatan terakreditasi, menggunakan sistem berbasis web Famed Calibration Information System (FCIS) sejak 2021 untuk mendukung operasional. Meski membantu pengelolaan data, FCIS masih menghadapi kendala pada usability, information quality, service interaction quality, dan interface quality yang memengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini menganalisis persepsi dan harapan pengguna terhadap kualitas layanan FCIS menggunakan metode WebQual 4.0 melalui kuesioner skala Likert kepada pengguna internal, hasil menunjukkan seluruh dimensi WebQual berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (F = 60,741; sig. 0,000; Cronbach’s Alpha = 0,865). Semua dimensi memiliki nilai gap negatif, dengan information quality paling kecil (-0,35) dan interface quality terbesar (-0,62). Disimpulkan bahwa WebQual 4.0 efektif mengukur kualitas FCIS, dan peningkatan aspek antarmuka serta efisiensi akses sistem disarankan untuk meningkatkan kepuasan pengguna.