Dinamika Humas PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional III Palembang dalam Mengelola Informasi Publikasi Media Eksternal

Dian Rizki Maharani; Eraskaita Ginting; Muslimin Ritonga

doi:10.31294/jkom.v17i2.13307

Authors

Dian Rizki Maharani Raden Fatah State Islamic University Palembang
Eraskaita Ginting Raden Fatah State Islamic University Palembang
Muslimin Ritonga Raden Fatah State Islamic University Palembang

DOI:

https://doi.org/10.31294/jkom.v17i2.13307

Keywords:

Humas, Media Eksternal, Gatekeeping, Pengelolaan Informasi, Public Relations

Abstract

Perkembangan media digital meningkatkan kompleksitas pengelolaan informasi publik sehingga humas dituntut mampu menjaga akurasi informasi sekaligus membangun hubungan yang efektif dengan media eksternal. Penelitian ini bertujuan menganalisis dinamika Humas PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divre III Palembang dalam mengelola informasi publikasi media eksternal. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan Teori Gatekeeping sebagai landasan analisis. Data diperoleh melalui wawancara mendalam terhadap lima informan, observasi partisipatif, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan informasi publikasi dilakukan melalui koordinasi lintas unit untuk verifikasi data, seleksi media berdasarkan tingkat kredibilitas, kurasi pemberitaan, monitoring media berbasis platform digital, serta edukasi internal yang berkelanjutan. Praktik tersebut masih menghadapi tantangan berupa keberadaan media yang kurang kredibel, tuntutan respons yang cepat, koordinasi birokratis, dan keterbatasan sumber daya manusia. Penelitian ini menunjukkan bahwa praktik gatekeeping tidak hanya berfungsi sebagai proses penyaringan informasi sebelum dipublikasikan, tetapi juga sebagai mekanisme pengelolaan informasi yang telah beredar di media eksternal dalam menjaga reputasi organisasi. Temuan ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan kajian humas, khususnya mengenai pengelolaan informasi publikasi media eksternal pada organisasi sektor pelayanan publik

References

Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (4th ed.). SAGE Publications.

Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (2019). Effective public relations (11th ed.). Pearson.

Dzulfian Syafrian. (2025). Strategi media relations dalam membangun kredibilitas organisasi pada era digital. Jurnal Komunikasi, 17(1), 44–58.

Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing public relations. Holt, Rinehart and Winston.

Ibrahim, A., Hapsari, D., & Wulantari, R. (2023). Strategic communication capacity in digital public relations: Challenges and organizational adaptation. Jurnal Komunikasi, 18(2), 145–160.

Kriyantono, R. (2024). Public relations, issue & crisis management: Pendekatan critical public relations, etnografi kritis, dan kualitatif. Kencana.

Ledingham, J. A. (2003). Explicating relationship management as a general theory of public relations. Journal of Public Relations Research, 15(2), 181–198.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications.

Patton, M. Q. (2015). Qualitative research & evaluation methods (4th ed.). SAGE Publications.

PT Kereta Api Indonesia (Persero). (2024). Laporan tahunan 2024. PT Kereta Api Indonesia (Persero).

PT Kereta Api Indonesia (Persero). (2024). Sustainability report 2024. PT Kereta Api Indonesia (Persero).

Rizqie, A., Komaruddin, & Astrid, G. (2025). Optimalisasi komunikasi eksternal humas dalam membangun citra perusahaan. Jurnal Komunikasi Indonesia, 14(2), 120–136.

Sartika, D., & Rachmat, R. (2023). Media relations sebagai strategi komunikasi organisasi dalam membangun reputasi perusahaan. Jurnal Kajian Komunikasi, 11(2), 188–201.

Shoemaker, P. J., & Vos, T. P. (2021). Gatekeeping theory. Routledge. Fadli, M. R. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. Humanika, 21(1), 33–54. https://doi.org/10.21831/hum.v21i1.38075

Sumandiyar, A., Nurhadi, A., & Ramadhani, F. (2023). Media relations strategy in strengthening corporate reputation through digital communication. Jurnal Ilmu Komunikasi, 21(3), 255–270.

Wulandari, R., & Ayuningtyas, D. (2024). Digital media relations and organizational reputation management in the public sector. Journal of Communication Studies, 18(1), 35–50.

Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods (6th ed.). SAGE Publications.