Strategi Komunikasi Humas DPRD Provinsi Banten dalam Merespons Krisis dan Memulihkan Kepercayaan Publik

Nabilah; Riyan Danie Syahrizal; Anugerah Tri Januarta; Febianti Tri Muharomah; Shafira Queen Nabila

doi:10.31294/jkom.v17i1.12391

Authors

Nabilah Universitas Bina Sarana Informatika
Riyan Danie Syahrizal Universitas Bina Sarana Informatika
Anugerah Tri Januarta Universitas Bina Sarana Informatika
Febianti Tri Muharomah Universitas Bina Sarana Informatika
Shafira Queen Nabila Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.31294/jkom.v17i1.12391

Keywords:

Strategi komunikasi, Humas, Krisis reputasi, Kepercayaan publik, DPRD Banten

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi Humas DPRD Provinsi Banten dalam menghadapi krisis kepercayaan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi non-partisipatif, serta analisis dokumen berupa siaran pers, konten media sosial, dan pemberitaan media. Analisis data dilakukan secara tematik melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Humas DPRD Provinsi Banten menerapkan strategi komunikasi melalui publikasi kinerja, pemanfaatan media lokal dan digital, serta komunikasi dialogis dengan masyarakat. Strategi tersebut dinilai cukup efektif dalam merespons krisis reputasi, meskipun masih terdapat persepsi publik terkait kurangnya transparansi dan kejelasan informasi. Penelitian ini menegaskan bahwa konsistensi antara pesan komunikasi dan tindakan nyata menjadi faktor kunci dalam membangun kembali kepercayaan publik secara berkelanjutan

References

Adrijana Biba Starman. (2013). The case study as a type of qualitative research.

Agus Kurniawan, Suparto Wijoyo, Fendy Suhariadi, & Mia Amiati. (2023). Strategic Public Relations for Strengthening Public Trust in Government.

Aries, A. (2024). Strategic Communication of Local Government. LONTAR: Jurnal Ilmu Komunikasi, 12(1), 216–227. https://doi.org/10.30656/lontar.v12i1.8216

Coombs, W. T. (2007). Protecting Organization Reputations During a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory. Corporate Reputation Review, 10(3), 163–176. https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1550049

Fikri, M. H., Murhayati, S., & Darmawan, R. (2025). Kebebasan Data dalam Penelitian Kualitatif.

Fitria, N. J. L., & Aprilyandi, F. (2025). The Influence of Public Information Disclosure and the Use of Social Media by the Probolinggo City Government on Public Trust in Probolinggo City. Journal Governance Society, 2(1), 48–61. https://doi.org/10.69812/jgs.v2i1.158

Irhamdhika, G., Iman, N., Hidayah, E., Ariska, Y., Ningtyas, A., & Sari, A. (2025). Krisis Kepercayaan Publik: Fenomena #Kaburajadulu Dan Peran Humas Pemerintah Dalam Merespons Cancel Culture (Vol. 6).

Laajalahti, A., Hyvärinen, J., & Vos, M. (2016). Crisis communication competence in co-producing safety with citizen groups. Social Sciences, 5(1). https://doi.org/10.3390/socsci5010013

Lisa M. Given. (2008). Williams-Nonparticipantobservation.

Nadhila, F., Ningrum, R. S., Shafarina, J. F., & Anggrayni, D. (2024). Peran Humas dalam Mempublikasikan Kegiatan DPRD Kota Bogor Melalui Media Sosial Instagram. Komunika: Journal of Communication Science and Islamic Dakwah, 8(1), 1–9. https://doi.org/10.32832/komunika.v8i1.11488

Putra, R., & Fachruddin, S. (2024). Regional Government Public Relations Communication Model in Handling Hoax Information during the Pandemic. Indonesian Journal of Community Services, 3(2), 124–131. https://doi.org/10.47540/ijcs.v3i2.1617

Rachmawati, F. (2023a). Strategi Humas Pemerintah Dalam Pengelolalan Managemen Isu Di Era Post Truth. Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi, 11(1), 114–127. https://doi.org/10.21009/communicology.031.08

Rachmawati, F. (2023b). Strategi Humas Pemerintah Dalam Pengelolalan Managemen Isu Di Era Post Truth. Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi, 11(1), 114–127. https://doi.org/10.21009/communicology.031.08

Rahardjo, M. (2025). Metode Penelitian Studi Kasus.

Reza Irwansyah Rezeki, S., Magdalena Wuysang, J., Hidayat, M., Rizky Wulandari, E., Teguh Setiadi, M., & Tinggi Ilmu Komunikasi Almamater Wartwan Surabaya, S. (2023a). MINISTRATE Communication Management in Local Government: Crisis Communication Strategies and Public Relations. In Jurnal Birokrasi & Pemerintahan Daerah (Vol. 5, Number 3).

Reza Irwansyah Rezeki, S., Magdalena Wuysang, J., Hidayat, M., Rizky Wulandari, E., Teguh Setiadi, M., & Tinggi Ilmu Komunikasi Almamater Wartwan Surabaya, S. (2023b). MINISTRATE Communication Management in Local Government: Crisis Communication Strategies and Public Relations. In Jurnal Birokrasi & Pemerintahan Daerah (Vol. 5, Number 3).

Reza Irwansyah Rezeki, S., Magdalena Wuysang, J., Hidayat, M., Rizky Wulandari, E., Teguh Setiadi, M., & Tinggi Ilmu Komunikasi Almamater Wartwan Surabaya, S. (2023c). MINISTRATE Communication Management in Local Government: Crisis Communication Strategies and Public Relations. In Jurnal Birokrasi & Pemerintahan Daerah (Vol. 5, Number 3).

Segarwati, Y., & Rakhmaniar, A. (2021a). Strategi Humas Pemerintah Kota Bandung dalam Menangani Krisis Pandemi Covid-19 (Vol. 3, Number 2).

Segarwati, Y., & Rakhmaniar, A. (2021b). Strategi Humas Pemerintah Kota Bandung dalam Menangani Krisis Pandemi Covid-19 (Vol. 3, Number 2).

Setiawati, R., Rojiati, U., Raden, U., Lampung, I., Endro, J., Sukarame, S., & Lampung, B. (n.d.). CRISIS COMMUNICATION AND SOCIAL MEDIA: STRATEGY FOR THE MAYOR OF BANDAR LAMPUNG @EVA_DWIANA. Retrieved http://ejournal.radenintan.ac.id/index.php/komunika

Sri Utami Nurhasanah, & Sarah Fitriyani. (2024). Public Response To Media Relations Strategies Amidst COVID-19 Crisis. MASMAN : Master Manajemen, 2(1), 206–215. https://doi.org/10.59603/masman.v2i1.375

Wulandari, E., Arivia, A. F., Saragih, A., Tinggi, S., Islam, A., & Pematangsiantar, U. (2025). DESAIN PENELITIAN STUDI KASUS DALAM METODOLOGI KUALITATIF.

Yusril Sudirman, M., & Yahya, M. (2022). Strategi Humas DPRD Kota Makassar dalam Menjalankan Aktivitas Media Relations. Jurnal Komunikasi Dan Organisasi (J-KO, 4, 29–36.

Zimal, L. A., & Aysar, A. A. (2021). Public Relations Strategy Analysis Crisis Communications. Journal La Sociale, 2(3), 1–8. https://doi.org/10.37899/journal-la-sociale.v2i3.388