Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi MyMRTJ Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Servqual
DOI:
https://doi.org/10.31294/icej.v6i1.10140Keywords:
MyMRTJ, Servqual, Kepuasan PenggunaAbstract
PT MRT Jakarta merupakan BUMD yang berdiri pada 17 Juni 2008 dan mulai mengoperasikan layanan MRT sejak 2019 sebagai solusi transportasi massal di Jakarta. Untuk mendukung transformasi digital, PT MRT Jakarta meluncurkan aplikasi MyMRTJ pada April 2019 yang menyediakan layanan informasi jadwal, pembelian tiket digital, dan fitur hiburan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan aplikasi MyMRTJ terhadap kepuasan pengguna dengan metode SERVQUAL, yang mencakup lima dimensi: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna aktif aplikasi. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, serta uji T dan F dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kelima dimensi SERVQUAL berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (uji F signifikan). Secara parsial, dimensi Responsiveness dan Assurance berpengaruh signifikan, sedangkan dimensi lainnya tidak berpengaruh signifikan. Hipotesis alternatif (H₁) diterima dan hipotesis nol (H₀) ditolak, yang berarti terdapat pengaruh signifikan antara kualitas layanan MyMRTJ dan kepuasan pengguna.
References
Asniar, N., Prananingrum, D. K., Putra, Z., & Yasir. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Bongkar Muat pada PT. Pelabuhan Indonesia IV (PERSERO) Cabang Kendari. file:///F:/file%20laporan%20skripsi/file%20refefrensi/bab%204%20referensi/Asniar.pdf
Azzahrah, F., & Amelia, L. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Aplikasi Maxim Mobile Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Servqual. In JTSI (Vol. 2, Issue 1). file:///D:/skripsi/bab%202/referensi/Fatimah%20Azzahrah.pdf
Handrianto, Y., & Latifa, R. N. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Klaim Pada Aplikasi Toos Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Metode Servqual. In Jurnal Infortech (Vol. 5, Issue 2). http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/infortech
Irawan, A., Risa, M., Pratomo, A., & Mantala, R. (2024). Pengolahan Data Menggunakan Microsoft Excel Dan Vba. https://press.poliban.ac.id/uploads/file/2__Agus_Irawan_Excel_dan_VBA.pdf
Iskantika, Y., & Nuryuliani. (2022). Analisis Pengaruh Service Quality Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Gojek Menggunakan Metode Servqual. https://www.journal.uniba.ac.id/index.php/PSD/article/view/374
Laksono, F. A., Wijoyo, S. H., & Perdanakusuma, A. R. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pengguna Mytelkomsel Dengan Menggunakan Model E-Service Quality Dan E-Recovery Service Quality (Studi Kasus : Pengguna Aplikasi Mytelkomsel Malang). 4(2), 541–549. http://j-ptiik.ub.ac.id
Puhi, L. F., Suryanto, T. L. M., & Safitri, E. M. (2025). Evaluasi Kualitas Layanan Aplikasi MyMRT Jakarta Menggunakan Metode E-Government Service Quality Dan Importance Performance Analysisis. In Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika) (Vol. 9, Issue 3).
Rosita, E., Hidayat, W., & Yuliani, W. (2021). Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perilaku Prososial. FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling Dalam Pendidikan), 4(4), 279. https://doi.org/10.22460/fokus.v4i4.7413
Rozak, A., & Hidayati, W. S. (2019). Pengolahan Data Dengan SPSS. https://eprints.upjb.ac.id/id/eprint/367/1/2019%20buku%20Pengolahan%20data%20dengan%20SPSS.pdf
Sihabudin, Wibowo, D., Mulyono, S., Kusumo, J. W., Arofah, I., Ningsi, B. A., Saputra, E., Purwasih, R., & Syaharuddin. (2021). Ekonometrika Dasar Teori dan Praktik Berbasis SPSS. file:///F:/file%20laporan%20skripsi/file%20refefrensi/bab%204%20referensi/sihabudin.pdf
Sirajuddin, Gunawan, A., & Damayanti Rahma, F. (2021). Peningkatan Kualitas Layanan Pada Industri Transportasi Kereta Mass Rapid Transit Jakarta. In Journal Industrial Servicess (Vol. 6, Issue 2). http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jiss
Tahitu, A., Tutuhatunewa, A. R., & Fadirubun, V. M. (2024). Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Gaya Kepemimpinan Lurah Milenial Di Kota Ambon. 6. file:///D:/skripsi/bab%203/referensi/1215-3071-1-SM.pdf
Tampubolon, M. (2023). Metode Penelitian. www.globaleksekutifteknologi.co.id
Ushakov, N. G., & Ushakov, V. G. (2022). On the effect of rounding on hypothesis testing when sample size is large. Stat, 11(1). https://doi.org/10.1002/sta4.478
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Yopi Handrianto, Tanzil Zirohim
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
