Pendampingan Pemanfaatan Whatsapp Business  untuk Media Pengarsipan dan Pemasaran Digital

Becik Gati Anjari; Tatiana Kristianingsih; Izzatul Ulya; Rizka Rahmawati; Zhulvardyan Armayrishtya

doi:10.31294/cdjazy05

Authors

Becik Gati Anjari State Polytechnic of Malang Author
Tatiana Kristianingsih State Polytechnic of Malang Author
Izzatul Ulya State Polytechnic of Malang Author
Rizka Rahmawati State Polytechnic of Malang Author
Zhulvardyan Armayrishtya State Polytechnic of Malang Author

DOI:

https://doi.org/10.31294/cdjazy05

Keywords:

Pengarsipan Data, Pemasaran Digital, WhatsApp Business

Abstract

Dalam era digital yang terus berkembang, bisnis dituntut untuk mengoptimalkan teknologi guna meningkatkan efisiensi operasional. WhatsApp Business menjadi media digital yang banyak digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, mengenalkan usaha, membuat katalog produk, memanfaatkan fasilitas balas cepat dan pesan otomatis, serta menjaga keamanan data dan analisis. Pernik Dessy, sebuah usaha sprei kustom di Malang dengan lebih dari sepuluh reseller, masih menggunakan WhatsApp pribadi, sehingga kesulitan dalam pengarsipan dan pemasaran. Pendampingan pemanfaatan WhatsApp Business untuk pengarsipan dan pemasaran digital dilakukan melalui analisis kebutuhan, pelatihan, implementasi fitur utama, dan evaluasi hasil. Analisis kebutuhan memahami kendala spesifik, pelatihan memastikan pemahaman fitur, dan implementasi melibatkan pemasangan aplikasi, pembuatan katalog produk, serta pengaturan balas cepat dan pesan otomatis. Evaluasi melalui wawancara dan kuesioner kepuasan mengukur perubahan efisiensi. Hasil pendampingan menunjukkan peningkatan signifikan dalam efisiensi operasional Pernik Dessy. Pengarsipan data menjadi lebih terstruktur, pemasaran produk melalui katalog digital meningkatkan visibilitas dan komunikasi dengan reseller, dan fitur balas cepat menghemat waktu dalam merespons pelanggan. Evaluasi menunjukkan kepuasan mitra terkait pemaparan dari Tim PkM Polinema sebesar 83,6%, sedangkan pemahaman materi terkait WA business peserta sebesar 84,4% dan kemudahan yang dirasakan saat menggunakan WhatsApp business saat melakukan pelayanan pada konsumen sebesar 80,8%. Kesimpulan dari hasil kegiatan ini yaitu pemilik usaha dan reseller merasa mendapatkan kemudahan dalam melayani pelanggan.

References

Achmad, Z. A., Azhari, T. Z., Esfandiar, W. N., Nuryaningrum, N., Syifana, A. F. D., & . (2020). Pemanfaatan Media Sosial dalam Pemasaran Produk . Jurnal Ilmu Komunikasi, 17–31.

Erlangga Andi Sukma, I. U. (2022). Bimbingan Dan Penyuluhan Pentingnya Arsip Keluarga: Gerakan Masyarakat Sadar Arsip. J-Abdimas, 174-178.

Ghifari Aminudin Fad’li ,Marsofiyati,Suherdi. (2021). Implementasi Arsip Digital Untuk Penyimpanan Dokumen Digital . urnal Manuhara :Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis , 1-10.

Haryanto, H., Delfina, Jessica, Chang, J., & Quinn, F. (2022). Pemasaran Digital untuk Meningkatkan Produktivitas, Efisiensi dan Pendapatan UMKM JHN Shop Batam. Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia, 181–186.

Hidayati, H., Wediawati, B., & Sari, N. (2023). Digital Terhadap Minat Berwirausaha Dibidang Start-Up (Studi Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Kosentrasi Kewirausahaan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis. Jurnal Dinamika, 38–45.

Ikerismawati, S. S. (2023). Pendampingan Pemanfaatan Google Maps dan Whatsapp Bisnis Sebagai Media Digital Marketing Bagi UMKM di Kelurahan Sebani Kota Pasuruan. I-Com: Indonesian Community Journal, 3(3), 1294–1302.

Kotler, P. M. (2009). Manajemen pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Maryan, I. (2022). Pelatihan Optimalisasi Whatssap Business . Jurnal Abdimas Ekonomi dan Bisnis, 153-159.

Nurmi Laziva, Muhammad Qoes Atieq. (2024). Studi Literatur Digitalisasi UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah) di Era Masyarakat 5.0: Strategi dan Faktor. Manajemen Business Innovation Conference-MBIC, 1050-1076.

Ramdani, F., & Alijoyo, A. (2021). Efektivitas Media Sosial untuk Meningkatkan Penjualan Saat Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat. Jurnal PkM MIFTEK, 151-157.

Surna Lastri, Syamsidar,Evriyenni. (2024). Pendampingan Pengembangan Bisnis Umkm: Peluang Dan Tantangan. Jurnal Abdimas Ekonomi dan Bisnis, 50-58.

Wati, A. P., Martha, J. A., & Indrawati, A. (2020). Peningkatan Keterampilan Pemasaran Melalui Pelatihan WhatsApp Business Pada UMKM. edication: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(2), 137– 148.