Peran Media Sosial Bagi Humas Pemerintah

Herzi Rahmatia Maulvi; Edwin Rizal; Elnovani Lusiana

doi:10.31294/jkom.v14i1.11852

Authors

Herzi Rahmatia Maulvi Padjadjaran University
Edwin Rizal Padjadjaran University
Elnovani Lusiana Padjadjaran University

DOI:

https://doi.org/10.31294/jkom.v14i1.11852

Keywords:

Social Media, Government PR, Public Service, Crisis Management

Abstract

Media sosial hadir dan mengubah cara praktisi humas pemerintah untuk berkomunikasi dalam mencapai tujuan-tujuan lembaganya. Merupakan tugas dari humas lembaga pemerintah untuk dapat berkomunikasi, mendengar opini masyarakat, membangun citra yang baik serta mengelola reputasi pemerintah di mata publik. Maka, media sosial hadir dengan segala kemudahan dalam mencapai tujuan tersebut. Artikel ini membahas peran media sosial sebagai alat pelayanan publik dan alat manajemen krisis pemerintah. Ditulis dengan analisis studi literatur dari berbagai sumber. Kesimpulan yang dapat ditarik dari studi ini yakni bahwa media sosial telah digunakan berbagai instansi pemerintah untuk memudahkan pelayanan publik dan manajemen krisis karena kecepatan distribusi informasi, transparansi, mudahnya komunikasi dua arah, media dokumentasi dan sarana networking antar instansi berbeda

References

Akbar, M. M., Winarno, W. W., & Haryono, K. (2021). Evaluasi Tingkat Kematangan e-Government Pada Partisipasi Masyarakat dan Pelayanan Publik Menerapkan Framework Gartner. Jurnal Media Informatika Budidarma, 5(1), 99. https://doi.org/10.30865/mib.v5i1.2606

Akn. (2022). Ini Cara Humas Pemda DIY Mengatasi Krisis di Media Sosial. Humas Indonesia.

Amar, B. R., Mulyana, D., Bajari, A., & Rizal, E. (2019). Information management using intelligence media management (IMM) digital media analysts in managing the reputation of the Indonesian national police. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 97(20), 2306–2321.

Barton, L. (1993). Crisis in Organizations: Managing and Communicating in the Heat of Chaos. South-Western Publishing.

Budiana, H., Sjoraida, F., Mariana, D., & Priyatna, C. (2016). Proceeding of The 3 rd Conference on Communication, Culture and Media Studies The Use of Social Media by Bandung City Government in Increasing Public Participation. August, 63–70.

Cornelissen, J. (2011). Corporate Communication A Guide to Theory and Practice. SAGE Publication.

Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative and Mixed Methods Approaches (4th ed). SAGE Publication.

daon001. (2015). Rekrutmen THP Untuk Implementasi Inpres 9/2105. Kominfo.

Dwiyanto, A. (2015). Manajemen Pelayan Publik: Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif. Gadjah Mada University.

Ferdiana, S. (2021). Aplikasi LAPOR Kota Bandung Sabet Penghargaan Dunia. Republika.

Holmes, W. (2011). Crisis Communications and Social Media: Advantages, Disadvantages and Best Practices. University of Tennessee.

Iriantara, Y. (2004). Manajemen Strategis Public Relations. Ghalia Indonesia.

Kemp, S. (2022). DIGITAL 2022: OCTOBER GLOBAL STATSHOT REPORT. Data Reportal. https://datareportal.com/reports/digital-2022-october-global-statshot/

Kriyantono, R. (2006). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Kencana.

Kurnia, T. S., Rauta, U., & Siswanto, A. (2018). E-Government Dalam Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah Di Indonesia. Masalah-Masalah Hukum, 46(2), 170. https://doi.org/10.14710/mmh.46.2.2017.170-181

Lani, O. P., & Handayani, B. (2021). Peranan Humas Pemerintahan (Government Public Relations) dalam Menciptakan Reputasi Pemerintahan yang Baik. Lontar: Jurnal Ilmu Komunikasi, 9(2).

Lubis, E. E. (2012). Peran Humas Dalam Membentuk Citra Pemerintah. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 12(1), 51–60.

Mahdi, M. I. (2022). Pengguna Media Sosial di Indonesia Capai 191 Juta pada 2022. Data Indonesia. https://dataindonesia.id/digital/detail/pengguna-media-sosial-di-indonesia-capai-191-juta-pada-2022

Mazur, L., & White, J. (1998). Manajemen Krisis. Jurnal ISKI Manajemen Krisis, 2(32).

Mth. (2019). 72 Persen Pengguna Puas Terhadap Aplikasi LAPOR! Kominfo. https://www.kominfo.go.id/content/detail/22855/72-persen-pengguna-puas-terhadap-aplikasi-lapor/0/berita

Mth. (2020). Belajar Bersama Kelola Media Sosial Instansi Pemerintah. Kominfo. https://www.kominfo.go.id/content/detail/23893/belajar-bersama-kelola-media-sosial-instansi-pemerintah/0/berita

Nasrullah, R. (2016). Media Sosial Perspektif Komunikasi, Budaya, Sosioteknologi. Simbiosa Rekatama Media.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–37.

Priyatna, C. C., Syuderajat, F., & Koswara, A. (2020). Evaluasi tenaga humas pemerintah oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika. PRofesi Humas Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat, 5(1), 58. https://doi.org/10.24198/prh.v5i1.23745

Priyono, J. (2021). Komunikasi Publik Pemerintah Di Masa Krisis. Klatenkab.

Purwanto, E. A., Tyastianti, D., Taufiq, A., & Novianto, W. (2016). Modul Pelayanan Publik. Lembaga Administrasi Negara, 53(9), 1–90.

Rahmat, A., & Bakti, I. (2016). Pemerintah Daerah Kabupaten Dan Kota Di Jawa Barat Performance of Government Public Relations. Jurnal Kajian Komunikasi, 4, 133–141.

RAHMAWATI, Y. (2018). Strategi Humas Pemerintah Kota Bima Dalam Melakukan Manajemen Komunikasi Krisis Pasca Banjir Bandang. Jurnal Komunikasi Dan Kebudayaan, 5(Vol 5, No 1 (2018): Januari-Juni 2018), 101–110. http://komunikasistisip.ejournal.web.id/index.php/komunikasistisip/article/view/173/152

Ratminto, & Winarsih, A. S. (2005). Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar.

Ray. (2022). Aplikasi LAPOR! Catatkan 90 Persen Keberhasilan Layani Masyarakat. Bandung Go Id.

Riyanto, A. D. (2022). Hootsuite (We are Social): Indonesian Digital Report 2022. https://andi.link/hootsuite-we-are-social-indonesian-digital-report-2022/

Ruslan, R. (2014). Manajemen public relations dan media komunikasi : konsepsi dan aplikasi. Raja Grafindo Persada.

Savas, E. . (1987). Privatization: The Key to Better Government. Chatam House.

Siswanto, B. D. L., & Abraham, F. Z. (2016). Peran Humas Pemerintah Sebagai Fasilitator Komunikasi Pada Biro Humas Pemprov Kalimantan Selatan. Jurnal Penelitian Komunikasi, 19(1), 55–68. https://doi.org/10.20422/jpk.v19i1.64

Sobur, A. (2014). Ensiklopedia Komunikasi. Rekatama.

Suminto, A., & Farizi, A. Al. (2020). Analisis Pemanfaatan Media Sosial Twitter oleh Analysis of The Utilization Of Twitter Social Media By Ganjar Pranowo And Ridwan Kamil. SAHAFA Journal of Islamic Communication, 2(2), 191–206.