Analisis Persepsi Dan Kepuasan Gen Z Atas Konten Tiktok Pada BPS Kabupaten Bekasi

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi dalam pola konsumsi media, terutama si kalangan Generasi Z yang merupakan pengguna aktif media sosial seperti TikTok. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi dan kepuasan Gen Z terhadap konten TikTok dengan pendekatan End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang mencakup lima dimensi: content, accuracy, format, ease of use, dan Timeliness. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden Gen Z di Kabupaten Bekasi. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima variabel EUCS berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna secara parsial maupun simultan. Variabel ease of use menunjukkan skor tertinggi (88,12%), diikuti oleh content (86,64%) dan, Timeliness (84,57%) yang mengindikasikan bahwa kemudahan penggunaan dan ketepatan waktu konten sangat menentukan kepuasan pengguna. Model regresi menghasilkan nilai R2 sebesar 0,516, yang berarti 51,6% variasi kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh lima variabel EUCS. Temuan ini memberikan kontribusi penting bagi pembuat konten dan pelaku industri digital dalam meningkatkan kualitas interaksi dan loyalitas pengguna di kalangan Gen Z terhadap platform digital, khususnya TikTok.