Analisis Kualitas Layanan Website Atap Rupa-Rupa Menggunakan Metode Webqual 4.0
DOI:
https://doi.org/10.31294/profitabilitas.v5i2.11648Keywords:
Webqual 4.0, Kualitas layanan, Kepuasan pengguna, Website, Atap Rupa-RupaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan Website Atap Rupa Rupa menggunakan metode Webqual 4.0 yang mencakup empat dimensi utama: usability, information quality, service interaction quality, dan user satisfaction. Webqual 4.0 dipilih karena mampu memberikan kerangka evaluasi yang komprehensif dalam menilai persepsi dan kepuasan pengguna terhadap layanan digital. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden kemudian dianalisis secara kuantitatif menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan analisis regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh masing-masing dimensi terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan dimensi information quality memberikan kontribusi paling dominan. Temuan ini memberikan implikasi strategis bagi pengelola Website dalam merancang perbaikan berkelanjutan yang berorientasi pada pengalaman pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi akademik sekaligus praktis dalam pengukuran kualitas layanan berbasis digital.
References
Ibrahim, A. M., & Ali, H. (2024). Determinan keputusan pembelian: Kualitas website dan kualitas produk. Jurnal Pendidikan Siber Nusantara, 2(3), 140–150.
Kurniawan, H., Syafa’at, F., Budihartono, E., Lorosae, T. A., Apriana, D., Marisa, M., Carudin, C., Adhicandra, I., Syaddad, H. N., & Ikhsan, M. (2023). BELAJAR WEB PROGRAMMING: Referensi Pengenalan Dasar Tahapan Belajar Pemrograman Web Untuk Pemula. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Muttakin, F., Aprillia, D. D., & Kumalasari, M. (2022). Analisis pengaruh kualitas layanan website terhadap pengguna akhir menggunakan webqual 4.0. Jurnal CoSciTech (Computer Science and Information Technology), 3(3), 300–308.
Ningsih, E. S., Fatimah, F. S., & Sarwadhamana, R. J. (2021). Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Kuesioner Manajemen Talenta. Indonesian Journal of Hospital Administration, 4(2), 52–55.
Rahman, N. T., & Purwanto, A. (2022). Evaluasi Kualitas Website Layanan E-Government Disdukcapil Kabupaten Kotawaringin Timur Menggunakan Metode Webqual 4.0. Journal of Information System Research (JOSH), 3(4), 417–424.
Roflin, E., & Liberty, I. A. (2021). Populasi, Sampel, Variabel dalam penelitian kedokteran. Penerbit Nem.
Setiady Pasaribu, J., & Taufik Bau, R. R. (2023). LAYANAN DIGITAL Di ERA 5.0. https://www.researchgate.net/publication/371723896
Sudariana, N. (2021). Analisis statistik regresi linier berganda.
Wardhana, A. (2024). Service Quality & E-Service Quality in The Digital Edge-Edisi Indonesia. Eureka Media Aksara.
Yulianto, D., & Ismail, T. (2021). Analisis Website Program Kreativitas Mahasiswa (PKM Center) Universitas Ahmad Dahlan Menggunakan WebQual 4.0. MATRIK: Jurnal Manajemen, Teknik Informatika Dan Rekayasa Komputer, 20(2), 325–334.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Andini Mutiara, Mozadilla Sabina, Hesti Septiani, Ahmad Ishaq, Muhammad Rifqi Firdaus
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
