Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Online Bukalapak Di Jabodetabek
Keywords:
kualitas produk, kepuasan konsumen, toko online, bukalapakAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen toko online Bukalapak di wilayah Jabodetabek. Kepuasan konsumen menjadi salah satu indikator keberhasilan bisnis dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. di era digital ini, kualitas produk memegang peranan penting dalam menentukan pengalaman belanja konsumen, khususnya di marketplace seperti Bukalapak. Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen Bukalapak di wilayah Jabodetabek. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan statistik kuantitatif, dengan pengujian hipotesis melalui regresi linear sederhana untuk mengukur hubungan antara kualitas produk dan kepuasan konsumen.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Semakin tinggi kualitas produk yang ditawarkan, semakin meningkat pula tingkat kepuasan konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi Bukalapak untuk terus meningkatkan kualitas produk yang dijual agar dapat mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen, serta bersaing dengan marketplace lain di Indonesia.
References
Darmanto, A. (2021). Pengaruh Kualitas Website Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Di Bukalapak. com. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 2(1), 20-33.
Ernawati, D. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hi Jack Sandals Bandung. JWM (Jurnal Wawasan Manajemen), 7(1), 17-32.
Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 1267-1283.
Ariella, I. R. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Produk Dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Mazelnid. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis, 3(2), 215-221.
Afnina, A., & Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 21-30.
Putro, S. W. (2014). Pengaruh kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden. Jurnal Strategi Pemasaran, 2(1), 1-9.
Ertanto, B. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Kosumen Pada Produk Wafer Nabati Di Toko Zaina Di Sampit. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 9(2), 175-181.
Alfiah, A., Suhendar, A., & Yusuf, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Vinyl Flooring Merek Taco di CV Indosanjaya Kota Bandung. SEIKO: Journal of Management & Business, 6(1), 492-503.
Wijaya, W. R., Widayati, C. C., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Restoran ABC Di Pantai Indah Kapuk). Jurnal Kewirausahaan dan Multi Talenta, 1(3), 82-91.
Sholikhah, A. F., & Hadita, H. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Di Bekasi Timur. Jurnal Economina, 2(2), 692-708.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 RADLY ISTIJAR (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
