Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Transjakarta Di Jakarta
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Transjakarta, Transportasi UmumAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pengguna TransJakarta di Jakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang didistribusikan kepada 107 responden. Hasil analisis menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pengguna, yang mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dapat secara langsung meningkatkan kepuasan pengguna. Temuan ini mendukung hipotesis yang diajukan dan memberikan dasar penting bagi pengelola TransJakarta untuk mengembangkan strategi pelayanan yang lebih efektif. Studi ini juga merekomendasikan pengembangan sistem pelayanan berbasis digital untuk meningkatkan efisiensi dan kenyamanan. Studi lanjutan diusulkan untuk memperluas cakupan variabel yang diteliti, termasuk persepsi harga, keamanan, dan waktu tempuh perjalanan, serta melibatkan sampel yang lebih beragam untuk menghasilkan analisis yang lebih komprehensif.
References
Bhirawa, W. T. (t.t.). Proses Pengolahan Data Dari Model Persamaan Regresi Dengan Menggunakan Statistical Product and Service Solution (SPSS).
Fisher, R. A. (1970). Statistical methods for research workers. Dalam Breakthroughs in statistics: Methodology and distribution (hlm. 6670). Springer.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23.
Janna, N. M. (2018). Konsep Uji Validitas Dan Reliabilitas. Artikel Statistik Yang Benar, Ch. B.
Kusumawardani, R., Pemasaran, M., dan Inovasi, T., Transportasi Darat-STTD, P., Ekonomi dan Bisnis, F., & Tarumanagara Jakarta, U. (t.t.). Pengaruh Kualitas Dan Kepuasan Layanan Terhadap Kepercayaan Dan Loyalitas Pengguna Bus Transjakarta. Dalam Jurnal Penelitian Sekolah Tinggi Transportasi Darat (Vol. 14).
Sriningsih, M., Hatidja, D., & Prang, J. D. (t.t.). Penanganan Multikolinearitas Dengan Menggunakan Analisis Regresi Komponen Utama Pada Kasus Impor Beras Di Provinsi Sulut.
Sugiyono, P. D. (2013). Metode penelitian manajemen. Bandung: Alfabeta, CV.
Vanessa, B., & Prabantari, K. (2020). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Transportasi Transjakarta. Dalam Jurnal Transaksi (Vol. 12).
Wahyuningsih, A., & Wartiningsih, D. E. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pengruh Kepuasan Konsumenn Pengguna Trasnportasi Umum Transjakarta (Studi Kasus Pada Mahasiswa Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta)
Yulfa Rianti dan Retnowati Tuti, P. W. (2017). Kualitas Pelayanan Transjakarta Busway Di Dki Jakarta (Vol. 15).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Naufal Firmansyah (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
