Analisis Kepuasan Pengguna Website Pembelajaran Daring Menggunakan Metode WebQual 4.0
DOI:
https://doi.org/10.31294/ijcs.v4i2.9970Keywords:
Kepuasan Pengguna, Regresi Linear Berganda, Webqual 4.0, Si ElangAbstract
Pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan publik mendorong instansi pemerintah untuk menghadirkan website yang berkualitas, termasuk BKPSDM Kabupaten Batang yang mengembangkan website Sistem Pembelajaran Berbasis E-Learning (Si Elang). Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna website Si Elang berdasarkan pengaruh dimensi WebQual 4.0. Penelitian ini melibatkan 90 responden yang merupakan peserta orientasi PPPK tahun 2024, dengan instrumen kuesioner berskala Likert sebagai teknik pengumpulan data dalam pendekatan kuantitatif. Untuk mengolah data penelitian, digunakan metode analisis regresi linier berganda. Kepuasan pengguna ditemukan dipengaruhi secara signifikan oleh information quality dan service interaction quality, sedangkan variabel kegunaan (usability) tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Jika diuji secara simultan, ketiga variabel tersebut bersama-sama terbukti berkontribusi terhadap kepuasan pengguna, tercermin dari nilai Fhitung sebesar 119,870 yang lebih besar daripada Ftabel sebesar 2,711. Sementara itu, nilai Adjusted R Square sebanyak 0,800, yang berarti sebesar 80% varians kepuasan pengguna dapat diuraikan oleh model penelitian, sementara 20% sisanya berasal dari karakteristik yang tidak disisipkan dalam model. Berdasarkan hasil penelitian, menegaskan bahwa peningkatan kualitas informasi dan interaksi layanan perlu diprioritaskan dalam pengelolaan website Si Elang agar dapat memberikan pengalaman penggunaan yang lebih optimal.
References
Afriyanto, A., & Sihombing, E. G. (2019). ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEB PPDB ONLINE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA SMAN 2 TAMBUN UTARA. Inti Nusa Mandiri, 13(2), 59–66.
Asrulla, Risnita, Jailani, M. S., & Jeka, F. (2023). Populasi dan Sampling (Kuantitatif), Serta Pemilihan Informan Kunci (Kualitatif) dalam Pendekatan Praktis. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 26320–26332.
Bali, M. M. E. I. (2019). Implementasi Media Pembelajaran Berbasis Teknologi Informasi dan Komunikasi dalam Distance Learning. TARBIYATUNA: Kajian Pendidikan Islam, 3(1), 29–40.
Budi, D. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji T, Uji F, R2). In Guepedia. GUEPEDIA. https://books.google.co.id/books?id=acpLEAAAQBAJ
Febriyani, R., & Syafrianto. (2025). Analisis Kualitas Website e-RKAM Menggunakan Metode WebQual 4.0. BIOS : Jurnal Teknologi Informasi Dan Rekayasa Komputer, 6(1), 11–19. https://doi.org/10.37148/bios.v6i1.154
Janna, N. M., & Herianto. (2021). Konsep Uji Validitas Dan Reliabilitas Dengan Menggunakan SPSS. https://doi.org/10.31219/osf.io/v9j52
Mardiatmoko, G. (2020). Pentingnya Uji Asumsi Klasik Pada Analisis Regresi Linier Berganda. BAREKENG: Jurnal Ilmu Matematika Dan Terapan, 14(3), 333–342.
Monalisa, Imron, & Riyandi, A. (2021). Analisa kualitas sistem informasi e-raport pada sekolah smpn 5 kota tangerang terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode webqual 4.0. Infotech Journal, 7(1), 10–19.
Mustopa, A., Pratama, E. B., & Nawawi, H. M. (2024). Pengukuran Kualitas Layanan Sistem Informasi Poliklinik (SIPOLINK) dengan Metode Webqual 4.0. Jurnal Manajemen Informatika (JAMIKA), 14(2), 150–161. https://doi.org/10.34010/jamika.v14i2.12937
Putra, A. A., & Muryani, S. (2023). Penggunaan Metode Webqual 4.0 Untuk Analisa Kualitas Website Dinas Sosial Kota Bekasi. Jurnal Infotech, 5(2).
Ramadhani, P. K., & Wahyudin. (2024). Analisis Kualitas Layanan Website SILADU Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0. Jurnal Komputer Antartika, 2(1), 16–25. https://doi.org/10.70052/jka.v2i1.62
Rosidin, A. B., & Hamid, A. (2020). Media Online Dan Kerja Digital Public Relations Politik Pemerintah Provinsi Dki Jakarta. WACANA: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 19(2), 164–174. http://journal.moestopo.ac.id/index.php/wacana
Salsabila, S. R., Wijoyo, S. H., & Nugraha, D. C. A. (2025). Analisis Kualitas Website E-Learning Universitas Islam Bandung (E-Kuliah) Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 9(3), 1–9.
Setyoningrum, N. R. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Kerja Praktek dan Skripsi (SKKP) Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Journal of Applied Informatics and Computing, 4(1), 17–21. https://doi.org/10.30871/jaic.v4i1.1645
Sudianing, N. K., & Seputra, K. A. (2020). Peran Sistem Informasi Pemerintahan Daerah Dalam Menunjang Peningkatan Kualitas Perencanaan Pembangunan Daerah. Locus Majalah Ilmiah FISIP, 11(2), 112–133. https://ejournal.unipas.ac.id/index.php/LOCUS/article/view/284/281
Suprianto, B. (2023). Literature Review: Penerapan Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 8(2), 123–128. https://doi.org/10.36982/jpg.v8i2.3015
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Alisa Deviana Putri, Tri Agus Setiawan, Ichwan Kurniawan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
