Manajemen Komunikasi Organisasi dalam Meningkatkan Reputasi Bougen Vet Animal Clinic Palembang

Abstract

Perkembangan layanan kesehatan hewan menuntut organisasi tidak hanya unggul dalam aspek medis, tetapi juga dalam pengelolaan komunikasi untuk membangun reputasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen komunikasi dalam meningkatkan reputasi Bougen Vet Animal Clinic Palembang. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dokumentasi, serta analisis ulasan daring pelanggan. Informan terdiri dari pihak manajemen, dokter hewan, staf administrasi, dan pelanggan klinik. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen komunikasi telah diterapkan melalui empat tahapan, yaitu perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan evaluasi komunikasi. Pada tahap perencanaan, klinik menekankan pesan pelayanan yang jelas, ramah, dan profesional. Pada tahap pengorganisasian, terdapat pembagian peran dan alur komunikasi yang terstruktur, meskipun masih ditemukan ketidaksinkronan informasi digital. Pada tahap pelaksanaan, komunikasi berlangsung secara komunikatif, edukatif, dan dua arah, didukung oleh media digital. Sementara itu, pada tahap evaluasi, klinik memanfaatkan ulasan pelanggan sebagai dasar perbaikan layanan. Secara keseluruhan, manajemen komunikasi yang diterapkan mampu meningkatkan kepercayaan, kepuasan pelanggan, serta memperkuat reputasi klinik di mata publik