Strategi Komunikasi Digital Humas Pelindo Regional 2 Palembang dalam Membangun Citra Stakeholder Berbasis Excellence Theory dengan Pendekatan Two-Way Symmetrical

Desi; Eraskaita Ginting; M. Mifta Farid

doi:10.31294/cakrawala.v26i1.12666

Authors

Desi Marliza Raden Fatah State Islamic University Palembang
Eraskaita Ginting Raden Fatah State Islamic University Palembang
M. Mifta Farid Raden Fatah State Islamic University Palembang

DOI:

https://doi.org/10.31294/cakrawala.v26i1.12666

Keywords:

Strategi komunikasi digital, humas, citra stakeholder, Excellence Theory, Two-Way Symmetrical

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi digital yang diterapkan oleh Humas Pelindo Regional 2 Palembang dalam membangun citra positif di kalangan stakeholder. Meskipun berbagai studi menunjukkan bahwa komunikasi digital mampu meningkatkan citra organisasi, kajian yang secara spesifik mengkaji penerapan komunikasi dua arah berbasis Excellence Theory, khususnya pada konteks perusahaan pelabuhan di tingkat regional, masih terbatas. Perkembangan teknologi digital mendorong perubahan pola komunikasi organisasi menjadi lebih interaktif dan partisipatif, sehingga menuntut peran humas untuk mengelola komunikasi secara strategis dan adaptif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi. Informan dalam penelitian ini berjumlah tiga orang yang terdiri dari Junior Manager, Supervisor, dan staf ahli kehumasan. Analisis data dilakukan menggunakan kerangka Excellence Theory dengan pendekatan Two-Way Symmetrical untuk mengkaji sejauh mana komunikasi yang dilakukan bersifat dialogis dan berorientasi pada hubungan jangka panjang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Humas Pelindo Regional 2 Palembang telah memanfaatkan berbagai platform digital seperti media sosial dan website sebagai sarana utama komunikasi dengan stakeholder. Strategi yang diterapkan mencakup penyampaian informasi yang informatif, interaksi responsif, serta upaya membangun engagement melalui konten digital. Namun, praktik komunikasi masih menghadapi tantangan dalam konsistensi interaksi dua arah dan optimalisasi umpan balik stakeholder. Secara keseluruhan, strategi komunikasi telah mengarah pada model dua arah, tetapi belum sepenuhnya mencapai prinsip Two-Way Symmetrical yang ideal

References

Afifah, N., et al. (2026). Keterbukaan informasi publik dalam komunikasi digital organisasi.

Azhar, I. N., et al. (2025). Strategi komunikasi korporat dalam membangun citra. Jurnal Komunikasi Bisnis, 7(1).

Cornelissen, J. (2020). Corporate communication: A guide to theory and practice (6th ed.). Sage Publications.

Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (4th ed.). Sage Publications.

Denzin, N. K. (2017). The research act: A theoretical introduction to sociological methods. Routledge.

Dipa, A., Rahmawati, D., & Nugroho, Y. (2022). Digital public relations strategy in government institutions. Journal of Communication Studies, 14(2), 115–130.

Freeman, R. E., Harrison, J. S., & Zyglidopoulos, S. (2020). Stakeholder theory: Concepts and strategies. Cambridge University Press.

Girsang, L., & Kartikawangi, D. (2021). Komunikasi dua arah dalam public relations digital. Jurnal Komunikasi.

Grunig, J. E. (2018). Excellence in public relations and communication management. Routledge.

Grunig, J. E. (2018). Strategic management of public relations: Theory and practice. Routledge.

Herlambang, A. (2025). Transparansi digital dan kepercayaan publik.

Khumairoh, N., & Setianto, Y. (2023). Transparansi komunikasi organisasi melalui media digital.

Kent, M. L. (2020). Directions in social media for professionals and scholars. Routledge.

Kent, M. L., & Taylor, M. (2002). Toward a dialogic theory of public relations. Public Relations Review, 28(1), 21–37. https://doi.org/10.1016/S0363-8111(02)00108-X

Kriyantono, R., & Sa’diyah, H. (2018). Local context in public relations strategy. Jurnal Komunikasi, 10(1), 45–60.

Luh, N., Mona, G., Bagus, I., Surya, B., Pramana, A., Widaswara, R. Y., Hindu, I. K., & Duta, D. (2026). Strategi komunikasi humas digital dalam optimalisasi engagement media sosial Instagram. Mukasi, 5(1), 301–313. https://doi.org/10.54259/mukasi.v5i1.6710

Macnamara, J. (2016). Organizational listening: The missing essential in public communication. Peter Lang.

Macnamara, J. (2018). Evaluating public communication: Exploring new models, standards, and best practice. Routledge.

Men, L. R., & Tsai, W.-H. S. (2014). Perceptual, attitudinal, and behavioral outcomes of organization–public engagement on corporate social networking sites. Journal of Public Relations Research, 26(5), 417–435. https://doi.org/10.1080/1062726X.2014.951047

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). Sage Publications.

Nurhidayah, H. D., Misidawati, D. N., & Mifa, A. (2025). Strategi public relations di era digital. Jurnal Komunikasi, 5(1), 141–152.

Palinkas, L. A., Horwitz, S. M., Green, C. A., Wisdom, J. P., Duan, N., & Hoagwood, K. (2015). Purposeful sampling for qualitative data collection and analysis. Administration and Policy in Mental Health and Mental Health Services Research, 42(5), 533–544.

Pamungkas, A., et al. (2024). Digital engagement dalam komunikasi organisasi.

Putri, R. (2023). Peran website dalam komunikasi organisasi digital.

Redaksi ISL NEWS. (2021, October 4). Apa makna logo baru PT Pelindo (Persero). Indonesia Shipping Line. https://indonesiashippingline.com/port/7274-apa-makna-logo-baru-pt-pelindo-persero.html

Samudra, R., & Rina, D. (2023). Pengaruh komunikasi digital dua arah terhadap kinerja karyawan PT IMIP.

Soelistyowati, E., et al. (2025). Integrasi sistem komunikasi digital dalam organisasi.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kualitatif, kuantitatif, dan R&D. Alfabeta.

Suparman. (2025). Komunikasi digital dan manajemen citra. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(5).

Tawaqal, R. S., Taufiq, A., Ramdan, M., & Silviany, A. E. (2024). Analisis strategi komunikasi humas dalam penyampaian informasi di era digital. Jurnal Komunikasi, 11(2).

Troise, C., & Camilleri, M. A. (2021). The use of digital media for marketing, CSR communication and stakeholder engagement. In Strategic corporate communication in the digital age (pp. 161–174). Emerald Publishing Limited.

Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods (6th ed.). Sage Publications.