Perancangan Model Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat
DOI:
https://doi.org/10.31294/bianglala.v13i1.12007Keywords:
Pengaduan Masyarakat, Model Sistem Informasi, Prototipe, Pelayanan PublikAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk merancang model sistem informasi pengaduan masyarakat
berbasis mobile di Kantor Desa Tuntungan I guna mengatasi masalah pengelolaan pengaduan yang
masih bersifat tradisional, yang menyebabkan ketidakefisienan dan kurangnya transparansi.
Pendekatan yang digunakan adalah metode prototipe, dimulai dengan pengumpulan data melalui
observasi dan wawancara untuk memahami kebutuhan pengguna. Prototipe awal dikembangkan dan
diuji secara bertahap berdasarkan umpan balik pengguna, sehingga menghasilkan sistem yang lebih
sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Evaluasi kelayakan dilakukan untuk memastikan efektivitas
dan kepuasan pengguna selama proses pengembangan. Model yang dihasilkan diharapkan dapat
meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas dalam pengelolaan pengaduan masyarakat.
Sistem ini memberikan gambaran komprehensif tentang proses pengajuan, pemrosesan, dan
pemantauan status pengaduan secara real-time. Berdasarkan hasil evaluasi, kelayakan model sistem
mencapai 88%, menunjukkan bahwa sistem ini dapat diimplementasikan dengan baik di Kantor Desa
Tuntungan I. Selain itu, sistem ini diharapkan mampu memberikan manfaat signifikan bagi masyarakat
dalam menyampaikan keluhan dan mendapatkan tanggapan yang cepat serta tepat waktu.
References
Atmaja, I. G. B. W., Kusuma, K. N. A.,
Wirayuda, A. A. E., Widiantara, I. K.,
Premadhipa, N., & Mahendra, G. S.
(2023). Penerapan Metode Prototype
pada Perancangan Sistem Informasi
Pengaduan Masyarakat Buleleng
Berbasis Website. RESI : Jurnal Riset
Sistem Informasi, 1(2), 56–65.
https://doi.org/10.32795/resi.v1i2.3553
Kurniasih, K., & Mulyono, H. (2022). Sistem
Informasi Pengaduan Masyarakat
Berbasis Web Pada Kantor Desa Ladang
Peris Kecamatan Bajubang. Jurnal
Manajemen Sistem Informasi, 7(4), 678–
688.
https://doi.org/10.33998/jurnalmsi.2022.7.
4.692
Ramadani, W. S., Sitepu, A. J., & Armansyah.
(2025). Laporan Akhir Penelitian:
Perancangan Model Sistem Informasi
Pengaduan Masyarakat.
Saputra, D. S., & Putri, D. I. (2022). Analisis
dan Perancangan Sistem Informasi
Layanan Pengaduan Masyarakat
Menggunakan Metode Prototype Berbasis
Web. INFORMATICS FOR EDUCATORS
AND PROFESSIONAL : Journal of
Informatics, 7(1), 96.
https://doi.org/10.51211/itbi.v7i1.2231
Sari, I. P., Sulaiman, O. K., Al-Khowarizmi, A.-
K., & Azhari, M. (2023). Perancangan
Sistem Informasi Pelayanan Masyarakat
pada Kelurahan Sipagimbar dengan
Metode Prototype Berbasis Web. Blend
Sains Jurnal Teknik, 2(2), 125–134.
https://doi.org/10.56211/blendsains.v2i2.2
88
Yurindra, Y., Sarwindah, S., & Irawan, D.
(2021). Rancangan Prototype Layanan
Pengaduan Masyarakat Melalui Kantor
Desa Berbasis Android. Jurnal Sisfokom
(Sistem Informasi Dan Komputer), 10(3),
444–450.
https://doi.org/10.32736/sisfokom.v10i3.12
95
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Wily Supi Ramadani, Anggi Jelita Sitepu, Armansyah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
